Tham khảo

Quy định sử dụng vina24 bạn cần nắm rõ

Khi tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại vina24, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Truy cập phụ thuộc vùng pháp lý
vina24 Quy định sử dụng vina24 bạn cần nắm rõ
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, yêu cầu xác minh giao dịch MoMo hay chính sách đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ phản hồi nhanh các câu hỏi liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ chính sách Gửi email mô tả rõ vấn đề điều khoản bạn gặp phải. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận được, có xác nhận qua hộp thư của bạn.
Kênh hỗ trợ tài khoản Đăng nhập, vào mục Hỗ Trợ trong tài khoản của bạn để gửi yêu cầu về điều khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên rõ ràng trong điều khoản của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ theo quy định. Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP, và mọi yêu cầu rút tiền qua ZaloPay hay Viettel Money đều trải qua bước xác thực danh tính trước khi xử lý.

Mã hóa phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập dùng SSL và xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết để thực hiện điều khoản và đáp ứng yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Xác minh ví điện tử

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản đã đăng ký. Bước này giúp bảo vệ bạn khỏi giao dịch nhầm hoặc trái phép.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua kênh tài khoản — chúng tôi xử lý trong phạm vi điều khoản cho phép.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản vina24

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách áp dụng chính sách tại vina24. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp.

Điều khoản áp dụng cho mọi người tạo tài khoản tại vina24 và chỉ có hiệu lực ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ.

Có. Khi có cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do tên ví không khớp thông tin tài khoản đã đăng ký. Kiểm tra lại tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và liên hệ hỗ trợ nếu vẫn gặp lỗi.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi cũng có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm gian lận hoặc cung cấp thông tin sai.

Dữ liệu chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ tài khoản. Không chia sẻ cho bên ngoài ngoài mục đích vận hành dịch vụ theo điều khoản hiện hành.

Có thể, trong phạm vi điều khoản và quy định pháp lý áp dụng. Gửi yêu cầu qua mục Hỗ Trợ trong tài khoản hoặc qua email — chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.